PERSONAJE
Publicado 10 mayo, 2024
María del Pilar Vélez V.
“Siempre hacia adelante”
Foto: Mauro Tovar.
Orgullosamente barranquillera, graduada en Administración de Empresas por la Universidad del Norte, María del Pilar o, como le dicen sus compañeros, Mapy, inició su camino profesional sin imaginar que acabaría convirtiéndose en la gerente de mercadeo de un gran banco, su sueño de infancia. No fue una consecuencia fortuita, ni mucho menos. Para lograrlo, debió mudarse a Bogotá por casi dos décadas, tiempo en el que se hizo especialista en Mercadeo Estratégico por el Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA) y en el que, además, construyó una hermosa familia. Hoy, radicada nuevamente en su ciudad natal, mira en retrospectiva cada reto superado y asegura que valieron la pena los esfuerzos.
Enfoque en segmentos olvidados, la clave
La vinculación de María del Pilar al Banco Serfinanza estuvo inicialmente orientada al desarrollo del portafolio de productos de la organización para personas naturales y empresas. Su labor fue tan productiva que, un par de años más tarde, se le encomendó la misión de crear la Gerencia de Mercadeo del Banco, un área que, según explica, se especializa en gestionar procesos de inteligencia comercial, ampliar el portafolio disponible, definir la estrategia de comunicaciones y publicidad, y perfeccionar el modelo de servicio al cliente. Su liderazgo fue clave, además, en el proceso de transformación de la entidad financiera para adoptar una estructura eminentemente bancaria. En relación con esta experiencia, María del Pilar cuenta: “Acompañar a la Alta Dirección en la definición de los pilares estratégicos, en la identificación de un propósito superior que inspirara a toda la organización y en la construcción de la identidad de marca del Banco, fueron procesos llenos de retos y aprendizajes”.
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